FAQ
Offrez-vous une garantie de produit ?
Nous sommes garants de la qualité de nos pièces. Si quelque chose ne va pas, contactez-nous à hello@petitcoco.ch en nous communiquant votre numéro de commande, une brève description et une photo du problème. Nous traiterons chaque cas individuellement en fonction du produit.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Nous livrons dans les pays proposés au moment du paiement. Tu peux consulter les options et les frais de livraison avant de finaliser ta commande.
Puis-je modifier ma commande ?
Absolument – mais uniquement si elle n'a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un message à hello@petitcoco.ch dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Où est ma commande ?
Tu recevras un lien de suivi par e-mail dès que ta commande sera en route. En Suisse, la livraison prend 2–3 jours. Si ton colis semble bloqué, écris-nous à hello@petitcoco.ch en indiquant ton numéro de commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, TWINT et Apple Pay.
Mon paiement est-il sécurisé ?
100%. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées en toute sécurité – vos données sont en sûreté avec nous.
Comment retourner un article ?
Pas tout à fait la bonne taille ? Écris-nous à hello@petitcoco.ch avec ton numéro de commande et les articles que tu souhaites retourner. Nous t'enverrons une étiquette de retour prépayée. Merci de renvoyer ton colis dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.
Les articles doivent être non portés, non lavés, sans aucune odeur et sans dommage, avec leurs étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine.
Puis-je échanger un article ?
Oui ! Il suffit de nous contacter pour organiser un échange.
Le retour est-il gratuit ?
Oui. Le retour est offert avec l'étiquette prépayée que nous t'envoyons. Il n'y a aucuns frais de retour ni de traitement. Après réception et vérification de ton retour, nous remboursons le montant payé pour les articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Puis-je retourner les articles soldés ?
Oui, sauf indication contraire d'une vente finale. Le délai de retour de 14 jours s'applique.
Comment savoir quelle taille commander ?
Chaque page produit comprend un guide des tailles. Vous avez encore des doutes ? N'hésitez pas à nous envoyer un message – nous serons ravis de vous aider à trouver la taille parfaite.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Contactez-nous à hello@petitcoco.ch – nous serons ravis de vous aider.